游客滞留景区处理方案_游客滞留景区处理方案怎么写

游客滞留景区处理方案_游客滞留景区处理方案怎么写

       接下来，我将为大家详细解析一下游客滞留景区处理方案的问题，希望我的回答可以解决大家的疑惑。下面，让我们来探讨一下游客滞留景区处理方案的话题。

1.凤凰古城游客滞留情况最新

2.在景区管理中，如何做好限流与分流？

3.湖北上千游客夜晚滞留峡谷排队等出山，景区对此有何回应？

4.三亚防范管理区酒店、景区恢复营业，酒店滞留旅客食宿费用怎么解决？

凤凰古城游客滞留情况最新

       说到这个凤凰古城，相信很多朋友都非常熟悉吧，毕竟这个景点在全国都是比较出名的。但是就在近日，因为疫情的原因，凤凰古城临时实施全域静默措施。因此也是耽误了很多游客的行程。那么目前凤凰古城游客滞留情况怎么样呢？下面就和小编一起来看看吧！

最新情况

       亲爱的游客朋友：

       非常感谢您在国庆期间来到神秘湘西、天下凤凰旅游。10月3日以来，您穿着夏衣来到凤凰，却因新冠肺炎疫情、凤凰城紧急启动临时全域静默措施而耽误了既定行程，给您带来诸多不便，我们深表歉意。

       我们感同身受您的焦虑，理解您归家的心情。但我们必须清醒地认识到，在没有确认您自身安全的情况下，归家后的相聚可能带来疫情传播，我们诚恳地向您建议，把风险留下来，把安全带回家，请积极配合防疫人员工作，遵守国家疫情防控要求，落实隔离、检测等各项防疫措施。

       暂时留居凤凰的时光里，请您静下心来，安居室内，同时打开窗户，听风来风往，看云卷云舒，感受凤凰古城的烟雨气息、空灵气度、神秘气质。

       为确保疫情防控有效有序，为了您尽快安全返程，特作如下提示：

       1、设立凤凰天韵大酒店为黄码游客定点接待宾馆（喜鹊坡路57号，咨询电话：19873465188、18074357890）。

       2、可联系志愿人员办理景区（点）、演艺场所事宜（咨询电话：0743-3221059），高铁开车之前办理退票（咨询电话：18374428680）

       3、未隔离人员可就近至城区设立的51个核酸采样点免费采样（具体情况可通过“凤凰融媒”APP或抖音进行查询）；隔离人员提供上门核酸采样服务（咨询电话：0743-3740110）。连续完成三天核酸检测且结果阴性可踏上归程。

       4、开通24小时志愿服务热线（咨询电话：0743-3221059），可提供食物、药品、衣物、生活用品的采购及其他咨询和支持服务。

       5、对健康码被赋红码的，先实行集中隔离，经流行病学调查后，根据具体情况进行针对性管理；对被赋黄码者，将按照7天3检（第1/3/7天）的要求，检测结果为阴性后，按程序恢复绿码。

       6、待城区全域静默解除后，将协调高铁、机场、车站等交通机构，有序安排游客离开，服务电话（咨询电话：15387438766）。

       让我们相携相助，一起克服必要的繁琐和不便，只为安安全全、齐齐整整地回家。

       投我木瓜，报以琼琚。对于您意外中断的行程，我们郑重承诺，所有因为本次疫情而滞留凤凰古城旅游区的游客将免费享受2023年度凤凰县全境A级景区畅游（游客需提前向县文旅局报备个人身份信息，并录入系统），诚邀您在战胜疫情之后、春暖花开之时、您也方便的日子里，再启神秘之旅，再续湘西之缘。

       湘西会更美，只为您要来！

       中共凤凰县委旅游工作委员会办公室

在景区管理中，如何做好限流与分流？

       1月1日，四川成都青城山景区大批游客被困，在网上引发热议。对此，青城山景区2日回应称，滞留原因是线路故障停电，目前游客已全部安全下山。

回应全文如下：

       2021年1月1日17:40左右，青城山上清宫10kv供电线路突发故障，导致青正街—月城湖—索道—天师洞—上清宫沿线停电，进而导致青城前山索道段月城湖渡船航行中断。同时，因步行下山的月城湖木栈道封闭维修，致使附近123名游客滞留。

       景区立即启动应急预案，会同相关部门开展疏散引导工作。19:48滞留游客全部安全护送出景区，并完成游客实名登记、晚餐和住宿安排，晚20:00疏散处置完毕。目前，景区已与供电部门对接，正在对线路进行抢修，确保次日游客正常接待工作。

扩展资料

事发经过

       在元月一日这一天，一些旅游观光的游客在青城山大景区买了票，上到山上去玩。但是当他们在山上玩的很刺激的时候，突然发生了让人们都想不到的事情。谁也没有想到这么大的旅游景区还会停电。停电已经到下午时间了，接下来这些游客面临的挑战很大。一次旅游**活动竟然演变成一次大逃难。

       下午七点钟的时候天已经黑了。山上的游客都比较分散，真个山上是漆黑的。一些单个游客独自处于山上的茂林深处，非常的害怕，又找不到路。这个时候他们很想找到“大部队”。但是大家都是分散的，很多人也是头一次上山，对于山上的小路不是很清楚。他们显得越来越难熬。

       尤其是到了晚上天黑了，山上又很冷，何况现在还是冬季。这些游客面临的最大的困难就是对抗山上的低温和潮湿的空气。越到晚上山上的湿度越大，气温越低。山上又听不到什么声音，又都是纵横交错的树木，所以山上的游客处境非常的困难。他们不仅要面临现实的自然环境，也要面临孤独的人生考验。

       有些胆小的女孩子这个时候最希望的就是自己有个男朋友带着自己可以走出这个林子。但这也是只能想想而已。随着时间的推移，他们需要休息，需要吃饭等。尤其是到了晚上的时候，一个人在野外，怎么都需要找个地方睡觉吧！但是他们在山上前不着地，后不着店。

       这个时候有些游客就担心了，会不会今晚就在山上被冻上一夜，那也太悲催、太煎熬了。“天有不测风云，人有旦夕祸福。”谁能想到自己瞬息万变的人生命运呢！

       有游客就抱怨了，抱怨自己买了上山和下山的双重票，现在只能上到山上，而下不去了。还要在这里活活地受罪，真是太悲催了。

       事件发生之后，景区工作人员也积极地开展营救活动。派了一些工作人员上山找人。把找到的人领着从小路走下来。这小路也不是那么好找，更不是那么好走，游客需要小心翼翼地沿着漆黑的山路缓缓往下走。也有一些游客过于分散，没有办法一次性都带下山。但是大家都在全力找寻这些游客，果然皇天不负有心人，终于找到了所有的游客，大家都平安地下山了。

湖北上千游客夜晚滞留峡谷排队等出山，景区对此有何回应？

       近几十年来，旅游产业迅猛发展，每到重大节假日，很多旅游景区都出现了“人海”现象，不同景区都会有不同的游客承载量，伴随景区经营收入大幅提升的同时，也存在着很多问题。尤其是国内相当一部分景区每到黄金周、暑假等旅游高峰时节，人满为患，动辄发生安全事故，反映出现阶段我国景区存在的软硬件建设管控与旺盛的游客需求之间的矛盾。在景区管理中，如何做好景区游客的限流与分流工作？

       一、景区限流的发展历程

       ①基于文物保护的需要，国内特定景区实施游客限流。

       △ 2003年，西藏布达拉宫率先限流，每日接待850人，2008年每日接待2300人，2015年每日接待4000人;

       △ 2005年敦煌莫高窟限流，每日接待2000人，2013、2014年两次调整接待人数上限，分别为5800人和6000人。

       ②基于旅游法和游客安全的考虑，多地实施限流。

       △2013年《中华人民共和国旅游法》发布实施，《旅游法》明确规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案”。

       △ 2015年7月中旬，国家旅游局首次公布全国31省市5A景区的接待游客最大承载量。

       △2015年国庆长假，北京故宫、四川九寨沟等16个知名景区首次按照最大承载量标准实施科学限流，这些景区通过限流措施,顺利度过了重大节假日的旅游高峰，接待服务均赢得了游客的好评。

       二、景区游客限流重点工作

       ①充分认识限流的积极意义，景区科学管理避免被经济效益左右。

       实施景区限流，在短期内或特定节点，必然会影响景区收入。但从综合来看，富瑞泰景区管理认为限流是景区有效的保护手段之一，可以提升景区观光体验，促进景区经济良性发展。

       首先，景区限流有效保护景区各类旅游资源和设备设施，有利于景区的合理运营管理。同时也要看到，超景区承载量的客流部分，除了会大幅度提升景区的管理成本，也会对景区资源造成额外的损耗乃至不可控的意外破坏，而很多宝贵的文化遗产和自然景观一经损坏，其后果是无法用金钱衡量的。

       其次，景区流量超载会提高旅游过程中事故的发生几率。旅游事故虽然有偶然性，但偶然中有必然，一次的偶然所造成的伤害，恐怕不是超载游客的利益所能补偿的。第三，景区限流为景区内的游客提供舒适愉悦的参观体验，提升游客的满意度，也增加了景区的品牌美誉度。这种美誉度，非广告营销效果所能达到，在为景区带来持续客流的同时，必然会为景区带来源源不断的收益。

       ②选择顺畅的渠道发布信息公告，保证消费者的知情权。

       限流方案必须更透明，通过官方公告、客户端、电子信息屏、短信、网络、纸媒、微信、微博等各种方式及时发布限流通知，保证游客有足够的时间对出行计划做调整。

       ③实行预约制，完善各种设施，充分利用网络及大数据合理调控客流。

       预约制服务在我国很多领域都已开始实行，比如医疗领域、交通领域等。在旅游领域，2014年，西藏布达拉宫实行了网上购票;2014年9月，运行35年的莫高窟售票处停止售票，严格执行预约制，单日游客最大接待量控制在6000人;2015年9月20日起，北京故宫面向有资质的合法旅行社及散客试运行网上预售门票，每日网上预售总量限4万人，预售门票当日有效。

       实行预售制，对景区的网络支付平台建设是一个考验，需要投入一定的人力物力。同时为了更好的满足游客需求，多种平台支付方式也需要更广泛运用到门票预售中。

       ④分时限流与分地段限流相结合使用。

       以西藏布达拉宫景区为例，网络订票全部限下午使用，就是充分体现了分时限流，而游客通过购票后电脑会自动分配一个参观时段，游客在该时段无需换票，即可凭身份证通过闸口，错过这个时段，门票自动作废。分摊单位时间内客流量，避免客流集中，减少对景区的破坏。

       在实际操作中，有些景区为了控制人流，只能根据景区内瞬时游客量采取减慢售票速度的办法，如十个窗口售票改为六七个窗口售票，视游客出景区的情况再增加售票窗口。

       国外的一些景区，售票排队时间很短，但进景区时排队时间比较长，一般是景区内的游客量保持不变，游客出去多少，就再进去多少人。这种办法在国内使用时可能会遇到一些问题，特别是游客的不理解。

       分地段限流，无论是限流的景区还是不限流的景区，景区都可能存在瓶颈性景点——瓶颈性景点需要采取相关的设施和管理人员，保证游客总量不超过本景点瞬时最大接待量，最常用的措施有单向通行、九曲栏杆等。

       ⑤使用价格杠杆，合理调整。

       大部分景区都有淡季价格，也有极少数景区实行错时价格，有一些景区推出了下午四点以后入院的优惠票价。就有些景点来说还可以推出较早入园的优惠票，比如一般游客都在九点前入园，那么可以设定九点前的价格，这样就能分流一部分游客。

       ⑥完善游客预测系统。

       在“旅游+互联网”时代，大数据的支持非常重要一些接待量较大的旅游景区应积极引入互联网工作机制，依靠大数据对游客行为进行预测，随时掌握未来一段时间的旅游动态。保证在游客高峰到来时启动最大承载量预警机制，发布相应的信息，保证景区的游览秩序游客的安全。

       三、景区旅游高峰的分流工作

       有些景区一年内很少有几天达到最大承载量，不需要实行限流，但在节假日和暑假等旅游高峰，为了增强游客的旅游体验，保证景区的游览秩序和游客的安全，有必要进行适当的分流工作。

       很多景区有多个入口，如北京故宫、安徽黄山、贵州龙宫、重庆黑山谷等景区，游客习惯上都会集中在一个入口，因此，在旅游高峰，应通过交通引导等措施将游客分流到另外的入口处。

       而只有一个入口，特别是通过交通车转运的景区，如九寨沟、云台山、武当山等景区应通过交通车停靠点来调整游客游览顺序，当然这些停靠点的选择是靠多年运营经验和科学调研模型下得出来的。

       很多景区中，总是有那么一两个景点是游客必去的景点，在分流中需要充分考虑。如故宫的三大殿、九寨沟的诺日朗瀑布、黄山的迎客松等，景区的分流工作，要充分依靠智慧旅游“互联网+”科技手段。

       传统的“下车拍照、上车睡觉，回家什么也不知道”的观光旅游方式已无法满足游客需求，这是旅游者成熟的表现，也是旅游产业升级的动因。高质量的旅游体验需求也决定了景区必须改进传统的管理方式，以游客限流分流为抓手提升景区服务品质。

三亚防范管理区酒店、景区恢复营业，酒店滞留旅客食宿费用怎么解决？

       在假期选择出游的人非常多，为了应对爆炸增长的游客数量，很多景区都选择限量买票，为的就是能够让景区正常运营下去。但是在湖北的一个峡谷景区里，游客却遇到了不负责任的景区管理方。原来，这次景区为了卖票利润，全然不顾景区峡谷的最大承载量，不限量供票，有多少卖多少，最终导致在峡谷上游玩的游客到了晚上还没有办法坐船出去，只能在峡谷内滞留。

景区对这件事有什么回应？

       那么多的游客被关在景区里出不去，场面一度非常混乱。在这之后，这个景区不被投诉是不可能的了。面对游客的质疑，景区选择对超额卖票的事情避而不谈，反而开始建议游客不要在高峰期统一出行，这很明显是推卸责任，将景区运营不力的责任推卸给了游客。游客并不知道景区卖出去那么多票，他们花了钱就是来玩的，没有理由还要遭罪。

假期出行不是找罪受

       被滞留在峡谷里面的游客，度过了一个难受的晚上，好在景区马上调动船只，在十二点之前将游客全部送出了景区，不然的话，游客可能就要在景区里搭帐篷了。这件事，很明显是景区的责任，作为官方，他们有理由在合理的范围内接待游客，唯利是图，不考虑景区的承载力胡乱售票，最终的后果就是景区被游客永久拉入黑名单。游客假期出游是为了寻开心，遇上这样的景区，那可真是倒了霉了。

       旅游行业最注重的就是口碑，口碑一旦不好，之后就不会有游客继续来玩。在我看来，这个景区就是只注重蝇头小利，捡了芝麻丢了西瓜的典范，这次是给你卖票卖爽了，下次游客们还会给你骗吗？

       三亚作为一个游客众多的城市，当地发生疫情的话严格落实防疫措施相当重要。三亚自从确诊一起病例之后，在海棠湾一线酒店等场所，因为等待核酸检测报告等原因，滞留了一批旅客。三亚成立专班小组，做好滞留旅客的咨询解答及服务保障等各项工作。现在三亚防范管理区酒店、景区恢复营业。这对于游客来说是一个好消息。

那么，对于酒店滞留旅客食宿的费用问题应该如何进行解决呢？关于这个问题，三亚市旅文局副局长蒙绪彦已经给出了解决方案：滞留旅客不需承担费用，酒店已收取滞留旅客的住宿费，全额退还。参照2021-2022年三亚市党政机关会议定点场所协议价格，政府对海棠湾一线18家酒店给予食宿费补贴，房费每天每间补贴580元，餐费每人每餐补贴50元。

       三亚发生疫情，相关人员做核酸检测那是配合疫情防控。疫情防控是防止疫情进一步扩散的重要举措。现在三亚防范管理区酒店、景区恢复营业，对于酒店滞留旅客食宿费用问题的解决方案已经出台。那么接下来就是严格按照方案进行即可。管理区的酒店也确确实实只是这样做的。其中，海棠湾仁恒皇冠假日酒店的住宿费补贴从2022年2月27日起至酒店解封之日，餐费补贴从2022年2月28日起至酒店解封之日。

       三亚防范管理区酒店、景区恢复营业之后对于酒店滞留旅客食宿费用问题解决得相当到位。这避免了游客因为疫情防控滞留酒店因为缴纳费用引发争端。同时也展现了中国对于疫情防控的人性化措施。这也民众更加愿意配合疫情防控。最终完成疫情相关排查，避免疫情进一步传播。

       好了，今天关于“游客滞留景区处理方案”的话题就到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“游客滞留景区处理方案”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的生活中更好地运用所学知识。